近日，工信部印发《关于推进综合整治骚扰电话专项行动的工作方案》，要求各基础电信运营商将开展整治骚扰电话专项行动。记者从扬州运营商处获悉，根据工信部的安排，扬州将清查语音专线、“95”“96”“400”号码等资源使用情况，严禁擅自改变码号资源用途，提升骚扰电话监测和拦截能力。
工信部整治骚扰电话
全面清理“呼死你”软件
《方案》要求，各基础电信运营商，全面加强通信资源管理，完善骚扰电话的发现、举报、处置流程，切断骚扰电话传播渠道；加强技术手段建设，提升骚扰电话防范能力。各相关互联网企业要全面清理“呼死你”“网络改号”等软件，切断相关软件、设备在互联网上的搜索、发布、下载、交易渠道。各呼叫中心企业不得使用用户号码作为业务号码，不得超范围经营。不得非法转租转售通信资源。
《方案》要求，规范营销外呼行为，开展商业性营销，应事先征得用户同意，保留相关凭证并积极配合骚扰电话核查工作。除即时回访类业务外，主动外呼行为须避开用户的日常休息时段，不得按号段盲呼。全面建立禁呼名单制度，用户明确表示拒绝特定行业或业务的营销电话后，不得再次拨打。确需通过外呼方式为用户提供服务的，要严格控制外呼时间和频次，并在一定时段内(原则上不少于30日)留存通话录音。
扬州将整治恶意营销
重点清查客服电话使用情况
扬州运营商人士告诉记者，他们将按照工信部的要求，开展恶意营销电话整治行动，重点将清查客服电话使用情况，提高骚扰电话的拦截能力，建立骚扰电话的举报机制。
根据工信部的要求，扬州方面的整治行动将清查语音专线、“95”“96”“400”号码等资源使用情况，重点清查金融保险、地产中介、零售推销等行业及呼叫中心企业的专线和码号使用情况。对于设立“95”“96”“400”客服电话的单位，严禁擅自改变码号资源用途，对不符合资源使用规范的专线一律关停。对新增的用户，严格审查新用户资质。加强此类电话用户合同约束，在合同中增加骚扰电话拦截和处置相关条款，明确呼叫频次限制和骚扰电话举报处置措施。“‘95’‘96’开头的客服电话可以继续使用，但不能乱打电话。”
运营商还将提升骚扰电话监测和拦截能力，加强“+86”国际虚假主叫拦截，做好虚假主叫、不规范主叫、“响一声”、“呼死你”等骚扰电话的甄别和拦截工作。用户接到骚扰电话，可以拨打12321进行举报。12321接到举报后，会将信息反馈给归属地运营商，由归属地运营商查证，查证属实后将对该骚扰电话拦截。